Políticas del Restaurante

Políticas Generales del Establecimiento

Con el fin de garantizar una experiencia ordenada, segura y justa para todos nuestros clientes, en Chacho’s Pizza se establecen las siguientes normas:

Órdenes para llevar: Toda orden que sea entregada en caja (para llevar) deberá ser consumida fuera del establecimiento.
Consumo en el local: El consumo dentro del establecimiento está exclusivamente reservado para órdenes registradas como “dine-in”.
Órdenes a menores de edad: No se aceptan órdenes realizadas por menores de edad. En casos de entregas a planteles escolares, actividades estudiantiles o grupos de menores, la orden deberá ser realizada, confirmada y recibida por un adulto responsable debidamente autorizado.
Modificaciones en órdenes: Una vez la orden ha sido procesada y enviada a cocina, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
Reclamaciones de pedidos Cualquier reclamación sobre la orden debe notificarse al momento de recibir el pedido. No se aceptarán reclamaciones posteriores.
Respeto y conducta: Se requiere un trato respetuoso hacia nuestro personal y demás clientes. No se tolerarán faltas de respeto, lenguaje ofensivo ni conductas inapropiadas.
Niños y acompañantes: Los menores deben estar siempre bajo supervisión de un adulto. El establecimiento no se hace responsable por accidentes.
Horarios y servicio: Nos reservamos el derecho de cerrar la cocina antes de la hora de cierre según volumen de pedidos.
Derecho de admisión: La gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia cuando se entienda que se afecta la operación, el orden o la seguridad del local.

Política de Entrega a domicilio

Con el fin de ofrecer un servicio organizado, puntual y de calidad, Chacho’s Pizza establece la siguiente política de entrega a domicilio:

Horario de Servicio de Entrega
El servicio de delivery está disponible dentro del horario regular de operaciones del restaurante. Los horarios pueden variar según temporada, condiciones del tiempo o alto volumen de órdenes.
Área de Servicio
La entrega se realiza únicamente dentro del radio de servicio establecido por el negocio de 15 minutos de distancia. Las órdenes fuera de la zona no serán procesadas para delivery.
Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo de entrega es aproximado y puede variar según el volumen de órdenes, tráfico, clima y situaciones imprevistas. Durante horas pico, días festivos o promociones, el tiempo de espera puede extenderse.
Mínimo de Compra y Cargo por Entrega
Toda orden para delivery debe cumplir con el monto mínimo de compra requerido de $10. Además, se aplicará un cargo por servicio de entrega de $2.50, el cual no constituye el monto total de la orden ni propina para el repartidor.
Confirmación de Orden
Todas las órdenes están sujetas a confirmación por parte del personal. Una vez la orden entra en preparación, no se realizan cambios ni cancelaciones.
Dirección y Acceso
El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta y accesible. Si el repartidor no puede completar la entrega por dirección incorrecta, inaccesible o falta de comunicación, la orden se considerará intento fallido y no será reembolsable.
Métodos de Pago
Las órdenes deberán ser pagadas por los métodos aceptados por el negocio al momento de realizar la orden. En pagos en efectivo, se recomienda tener el monto exacto.
Clima y Seguridad
En condiciones climatológicas adversas o situaciones que pongan en riesgo al personal, Chacho’s Pizza se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente el servicio de entrega.
Productos y Responsabilidad
La orden se considera completada una vez entregada al cliente. Chacho’s Pizza no se hace responsable por productos mal manejados luego de la entrega.
Respeto al Personal
No se tolerarán faltas de respeto, agresiones verbales o conductas inapropiadas hacia el personal de entrega. El negocio se reserva el derecho de negar el servicio a clientes que incumplan esta norma.

Política de Devolución

En Chacho’s Pizza trabajamos con productos frescos y de la más alta calidad. Nuestro compromiso es que cada cliente tenga una excelente experiencia. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones y por eso contamos con la siguiente política:

Devoluciones y Reemplazos

Todo cliente es responsable de verificar su orden una vez se le entrega en el establecimiento, y debe notificar de inmediato si su orden presenta algún error de preparación, ingredientes incorrectos o está en mal estado.
Una vez verificada la situación, se ofrecerá reemplazo del producto, crédito en tienda o devolución del dinero, según aplique.
No se realizan devoluciones en efectivo a órdenes que salen del establecimiento sin verificar.

No Aplica Devolución en los Siguientes Casos:

Cambios de opinión luego de que la orden haya sido preparada.
Errores en órdenes hechas incorrectamente por el cliente.
Retrasos causados por direcciones incompletas, incorrectas o ausencia del cliente al momento de entrega.

Entregas a Domicilio

Si tu orden llega incompleta o con errores, debes comunicarte de inmediato al 787-689-2549.
Cualquier reclamación debe hacerse el mismo día del servicio.
Chacho’s Pizza no se hace responsable por productos que el cliente no reciba por no encontrarse disponible en la dirección provista.

Productos Personalizados

Todos los productos personalizados no son elegibles para devolución, salvo errores en la preparación por parte del restaurante.

Importante: Chacho’s Pizza se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual para garantizar un trato justo tanto para el cliente como para nuestro negocio.